日本語で電話対応する方法【職場で使えるフレーズ集】

2026年5月9日|⏱ 約3分で読めます|👁 12

電話対応は対面と違い、表情が見えないぶん言葉だけで印象が決まります。日本の職場では特に丁寧な電話対応が求められます。この記事でよく使うフレーズをマスターしましょう！

📞 電話を受けるとき

場面	フレーズ
電話に出る（会社）	「はい、〇〇会社でございます。」
電話に出る（部署）	「〇〇部、〇〇でございます。」
相手が名乗る	「いつもお世話になっております、〇〇様でいらっしゃいますね。」
担当者に取り次ぐ	「〇〇でございますね。少々お待ちくださいませ。」
担当者が不在	「〇〇はただいま席を外しております。よろしければご伝言を承りますが。」
担当者が外出中	「〇〇はただいま外出しております。〇時頃戻る予定です。」
聞き取れなかった	「恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか？」
電話が遠い	「お電話が少し遠いようですが、よろしいでしょうか？」
電話を終わる	「ありがとうございました。失礼いたします。」

場面	フレーズ
最初の挨拶	「〇〇株式会社の〇〇と申します。いつもお世話になっております。」
担当者を呼ぶ	「〇〇部の〇〇様はいらっしゃいますでしょうか。」
用件を伝える	「〇〇の件でお電話いたしました。」
折り返しを依頼	「よろしければ、〇〇様にお電話をいただけるようお伝えいただけますか？」
またかけ直す	「それでは、改めてご連絡いたします。」
確認する	「〇〇でよろしいでしょうか。」
電話を終わる	「お時間をいただきありがとうございました。失礼いたします。」

例文：「〇〇様からお電話があったこと、〇〇に申し伝えます。」
I will let 〇〇 know that you called.

例文：「お名前とご連絡先をお教えいただけますか？」
Could I have your name and contact number?

例文：「〇〇様、〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇でよろしいでしょうか？」
Is 〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇 the correct number for 〇〇?

場面	フレーズ
電話が途中で切れた	「先ほどは失礼いたしました。電話が途中で切れてしまいまして。」
番号を間違えた	「こちらは〇〇ではないでしょうか。失礼いたしました。」
急ぎの対応	「急なご連絡で大変恐れ入ります。至急ご確認いただけますでしょうか。」

📌 電話対応の基本マナー

💡 上達のコツ：電話対応はとにかく練習あるのみ。まずは定番フレーズを丸ごと覚えて、実際の電話で使ってみましょう！